近日，银川市智慧城市运营管理指挥中心宣布，银川12345热线已正式开通“6”号键供热服务专线，旨在零距离解答群众有关供热政策方面的咨询，并妥善处理各类供热投诉问题。

该中心提前与银川市城市管理局合作，并组织协调了国能宁夏供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等8家供热企业的10位业务骨干，组成供暖专席并开通专线。这些业务骨干经过一周的岗前培训后，正式进驻，在线回应市民关于供暖政策咨询、暖气故障报修、供暖服务质量等方面的各类诉求。对于暖气不热、温度不达标等需要上门解决的问题，他们会第一时间派转给相关部门。

据银川12345热线工作人员介绍，自专线开通以来，已累计受理供热诉求2000余件，日均达到200件。下一步，他们将结合话务峰值变化情况，提前制定应急排班预案，以确保高峰时段的接听量。同时，针对供热领域出现的苗头性、集中性问题，他们将进行分析研判，加强跟踪督办，确保市民的供热类诉求得到及时解决。

银川市新闻传媒中心记者 王少钦